03.03.2020

Vollumfassender Service garantiert Kundenzufriedenheit

Ausbau der Service- und Wartungsabteilung

Die FRT GmbH bietet 3D-Oberflächenmesstechnik für die Forschung, Produktion und Qualitätssicherung. Mit Mikro- und Nanometerauflösung liefern die mehrfach ausgezeichneten Messsysteme berührungslos und zerstörungsfrei, sowie wahlweise vollautomatisch Informationen über Topographie, Struktur, Stufenhöhe, Rauheit, Verschleiß, Oberflächendefekte, Dickenvariation, Schichtdicke und viele weitere Parameter. Mehr als 700 Anlagen sind weltweit bei Unternehmen aus den Branchen Halbleiter, Mikrosystemtechnik, Automotive, Optik, Solar/Photovoltaik und anderen im Einsatz. Das Unternehmen unterhält Tochtergesellschaften in den USA und China sowie ein Vertriebs- und Servicenetz in Europa, Asien und den USA.

Unsere Service- und Wartungsabteilung wurde ausgebaut, so dass wir unseren Kunden nun eine noch schnellere Bearbeitung Ihrer Service- und Wartungsanfragen garantieren können. Aufgrund der steigenden Auftragslage, war dieser Schritt dringend notwendig. Durch die lange Lebensdauer unserer Geräte, sind ab und an Wartungsarbeiten zu empfehlen. Auch das Nachrüsten der Geräte, z.B. mit weiteren Sensoren, übernimmt nun der Service. Falls doch mal ein Störfall bei dem FRT Gerät zu Grunde liegt hat der Kunde die Erwartung, dass die Störung schnell beseitigt wird und das Gerät schnell wieder produktiv genutzt werden kann. Gleichzeitig erwartet er eine nachhaltige Lösung und eine Beseitigung der Störfallursache. Unsere Kunden haben die Möglichkeit, unabhängig von ihrem geographischen Standort, mittels einer internetbasierten Fernwartungssoftware schnelle und unkomplizierte Hilfe von FRT zu erhalten. Ziel ist die weitere Optimierung der Servicequalität und die Verbesserung von Reaktionszeiten bei Support-Anfragen. Da das Problem oft aus einem Zusammenspiel von Software, Hardware und messtechnischer Herausforderung besteht, bekommt der Serviceingenieur Hilfestellung aus allen Abteilungen und wird nach besten Gewissen und Möglichkeiten unterstützt. So ist er in der Lage seine Aufgabe schnell und effektiv zu erledigen. Ziel des FRT - Serviceeinsatzes ist es immer, diesen Kundenerwartungen zu entsprechen, da ein effizienter und schneller Kundenservice die Kundenzufriedenheit erhöht und eine langfristige Kundenbindung schafft.

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